Gestione Integrata Servizi d'Igiene
Nuova modalità per l'assistenza di G.I.S.I.
|
A partire da Gennaio 2011, SMS Group mette a disposizione dei propri clienti G.I.S.I. un nuovo sistema di assistenza, ancora più completo e preciso, rendendo disponibili nuovi strumenti, che da una parte miglioreranno l'interazione con i tecnici e dall'altra renderanno più indipendenti gli utenti stessi nella risoluzione dei problemi più comuni. |
Infatti da oggi, i clienti in regola col canone di manutenzione annuale, avrenno a disposizione delle credenziali per accedere ad un'area riservata sul sito, area in cui potranno trovare i manuali del software, le risposte alle più frequenti e comuni domande sul software ed il suo funzionamento oltre ad un sistema di segnalazioni automatiche all'area tecnica attivo 24 ore su 24.
Permane la facoltà dell'utente di contattare telefonicamente l'ufficio assistenza; a tal proposito viene concesso, per ogni cliente, un monte minuti, che viene automaticamente accreditato al momento del rinnovo del canone di assistenza. Il tempo impiegato nella telefonata viene scalato da quelli a disposizione. Alla scadenza del canone i minuti non vengono azzarati ma rimangono a disposizione del cliente. E' possibile utilizzare i minuti a disposizione per sessioni integrative di formazione.
Il canone infine comprende anche gli aggiornamenti del software e la garanzia sul funzionamento.
Ricapitolando i servizi a disposzizione sono:
- Assistenza telefonica, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.30, monte minuti a disposzione secondo contratto
- Accesso al portale "Assistenza" sul sito SMS Group (24 ore su 24)
- Accesso all'area FAQ (domande frequenti sul prodotto) (24 ore su 24)
- Accesso ai manuali on-line (24 ore su 24)
- Accesso al servizio Segnalazioni on-line (24 ore su 24)
- Aggiornamenti del software
- Garanzia sul funzionamento del software